Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
Droit de rétractation (14 jours)
Tu as le droit de te rétracter de ton achat, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours. Ce délai commence le jour où toi (ou une personne que tu as désignée, autre que le transporteur) reçois le produit. Si ta commande contient plusieurs articles livrés séparément, il commence à la réception du dernier article.
Comment te rétracter
Le plus simple : clique sur « Renoncer au contrat ici » (lien aussi présent en bas de chaque page du site). Indique ton nom, ton numéro de commande et ton adresse e-mail, puis clique sur « Confirmer la rétractation ». Tu reçois immédiatement un accusé de réception par e-mail, avec le contenu de ta demande, la date et l'heure.
Tu peux aussi nous envoyer une déclaration claire par e-mail à bawahastore@gmail.com ou par courrier, ou utiliser le modèle de formulaire ci-dessous (ce n'est pas obligatoire). Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer ta demande avant la fin des 14 jours.
Renvoi des articles
Renvoie les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta rétractation, à l'adresse suivante : Bawaha, Avenue des Archiducs 12, 1170 Bruxelles, Belgique. Les frais de retour sont à ta charge. Si tu le souhaites, nous pouvons générer l'étiquette de retour pour toi, au tarif réel de notre transporteur.
Remboursement
Nous te remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si tu as choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère proposée), au plus tard 14 jours après la réception de ta demande de rétractation. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour toi. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser.
Tu peux essayer l'article comme en magasin. Si l'article revient porté, lavé, abîmé ou sans ses étiquettes, et que sa valeur a diminué à cause d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pouvons retenir le montant de cette dépréciation sur le remboursement.
Exception
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles scellés pour des raisons d'hygiène (par exemple sous-vêtements ou couvre-chefs livrés sous emballage scellé) qui ont été descellés après la livraison.
Échange de taille
Tu t'es trompé de taille ? Écris-nous à bawahastore@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception : on te propose un échange contre une autre taille, selon le stock. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes. Les frais de retour et de réexpédition du nouvel article sont à ta charge (lien de paiement envoyé si tu choisis notre étiquette). L'échange est une option en plus : il ne remplace pas ton droit de rétractation décrit ci-dessus.
Astuce : utilise « Trouver ma taille » sur la fiche produit avant de commander.
Produit défectueux ou erreur de commande : garantie légale
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous à bawahastore@gmail.com avec une photo, de préférence dans les 2 mois suivant la découverte du problème. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous proposons la réparation ou le remplacement, ou à défaut le remboursement.
Zone
Les retours et échanges sont organisés pour les livraisons dans l'Union européenne.
Modèle de formulaire de rétractation
(Remplis et renvoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat. Tu peux aussi utiliser le lien « Renoncer au contrat ici ».)
À l'attention de Bawaha, Avenue des Archiducs 12, 1170 Bruxelles, Belgique, bawahastore@gmail.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du/des consommateur(s) :
– Adresse du/des consommateur(s) :
– Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Contact
Pour toute question : bawahastore@gmail.com. Notre équipe répond sous 24 à 48 h ouvrées.
